功能上线后没人用，怎么判断该继续做、该改、还是该下线

背景：做了 3 年技术 PM，主要做内部工具 + B 端 SaaS。最近一个季度连续踩到同一个坑：我们排期里砍掉了 3 个低优需求、腾出来的产能去做了一个「按团队共识很有价值」的功能（一个面向客服的工单快捷模板 + 智能填充），开发 4 周、测试 1 周，如期上线。

现象：上线 3 周后的数据非常尴尬——

• 功能曝光 PV 正常（说明入口没问题），但「打开并使用」的转化率只有 6%（同类功能基线在 25%+）；
• 用了的人里有 70% 只用了 1 次，没有形成回流；
• 客服团队周会上的反馈高度分裂：3 个人说"挺好用的"，5 个人说"我压根没注意有这个功能"，2 个人说"用了但填出来的东西还要再改，不如我自己写快"。
• 我拉了埋点，发现 60% 的「打开未使用」用户停留时间 < 8 秒就关闭了，说明大概率是"打开看了一眼就走"，而不是"用了不好用"。

我卡点在于：这 3 周的数据既不能证明"功能没价值"（可能只是没教会 / 场景不对），也不能证明"功能有价值"（回流极低）。我手上没有一套系统性的判断框架来区分以下三种情况： 1）功能本身没问题，是用户教育 / 入口曝光的问题 → 该做的是运营、引导、培训； 2）功能方向对但交互 / 细节有问题 → 该做的是 1-2 个迭代的快速改版； 3）功能场景本身不成立，用户其实不痛 → 该做的是承认误判、下线、把产能还给更痛的需求。 这三种处理路径完全相反（继续投 / 改 / 撤），但仅凭"使用率低"这一个信号我分不出来。

已尝试与结果： 1）找客服团队 8 个人单独聊了 1v1，得到的反馈高度分裂（上面那 10 个人的分布），没法归并成一个结论； 2）把"打开未使用"的 60% 用户按角色 / 工龄 / 区域切了 3 个维度，发现没有哪个子群的"打开即走"比例显著低于大盘，说明不是某个特定人群的问题； 3）问了一下客服主管他个人用没用——他说"我看过 demo 觉得挺好，自己没用过"。这一句让我更没底了，连决策者本人都不在数据里。

期望得到的答案形态：

• 大家有没有一套**判断"该继续做 / 该改 / 该下线"**的具体决策框架或信号清单？（比如该看哪几个指标的哪个组合、观察窗口一般多长、有没有类似"连续 N 周 X 指标低于 Y 就触发下线评审"的硬阈值）
• 特别想知道：「打开即走」（曝光到使用的转化极低 + 停留时间极短） 这个信号，在大家经验里通常指向"教育问题"还是"场景问题"？怎么快速区分？
• 如果做过"上线后承认误判并下线"的案例，能不能讲讲：你当时是靠什么信号下决心的？下线后团队 / 老板的反应怎么处理的？（这一条最想要，因为"该撤就撤"在组织里往往是最难做的那个决策）
• 如果方便，给一两个"看起来像没价值、其实是教育问题，补了培训后数据翻盘"的反例更好，这样我可以避免一看到低使用率就急着下线。

我知道这个问题偏开放，但尽量把我手上的具体数字都贴出来了，希望能得到可操作的判断方法，而不是"多和用户聊聊"这种方向正确的建议。