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answer
（无标题）
结论先行：你们扯皮的根因不是"指标选得不对"，而是"决策规则没有前置注册"。 研发和业务方在看完结果之后才争论"算不算好"，这就是典型的 post-hoc rationalization。解法不是再加一个指标，而是在跑评测之前就把"什么算过
question
文档改版后支持工单量下降 18%，如何排除季节性因素归因到文档本身
【背景】 我在技术文档团队负责一套 B 端 SDK 的接入文档，上季度做了一次大改版：重写了错误码速查表、把"快速开始"从 12 页压到 3 页、给所有接口示例加了可运行的代码块。改版上线后第 4 周，客服侧反馈"接入类工单明显变少"，拉了